Jabra Engage 50 | Micro-casque filaire digital professionnel

Le micro-casque pour centre de contacts omnicanal

Jabra Engage 50 – Véritable micro-casque numérique

Vous équipez ou envisagez d'équiper votre centre de contacts de softphones ? Vous investissez dans des applications de centre de contacts – sur site ou dans le cloud ? Le Jabra Engage 50 est le micro-casque numérique idéal pour optimiser la satisfaction de vos clients.

Le Jabra Engage 50 est équipé d'un chipset puissant situé dans l'écouteur qui vous permet d'accéder à des fonctionnalités avancées (analyse des appels, etc.).

En harmonie avec l'univers (des téléphones et plateformes)

Nos micro-casques pour centres de contact fonctionnent avec plus de 10 000 modèles de téléphones fixes classiques. Ils sont également compatibles avec l'ensemble des softphones et plateformes de centre de contact (Cisco, Avaya, Genesys Cloud, etc.). Où que vous soyez dans votre transformation digitale, nous sommes là pour vous accompagner. Notre guide de compatibilité vous présente les micro-casques Jabra compatibles avec vos téléphones ou votre plateforme.

Consultez le guide de compatibilité

Microsoft Teams

Zoom

Works With Chromebook

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Engage 50

Autre micro-casque

La démonstration sonore est fournie à titre d'illustration uniquement. Le produit réel peut différer.

Technologie 3 microphones

Un système à 3 microphones unique e intelligent avec réduction de bruit filtre les bruits de fond et les sons de la respiration afin de restituer uniquement la voix de l'agent. Vous bénéficiez ainsi d'une expérience d'appel incomparable, depuis votre domicile ou un centre de contacts.

Bouton muet

Manette Volume

Indicateur lumineux de statut

Bouton programmable

Bouton décrocher/raccrocher

Certifié Microsoft Teams

Le micro-casque Engage 50 est certifié Microsoft Teams lorsqu'il est utilisé avec la version Microsoft de l'unité de contrôle.

Certifiée Skype Entreprise. Répond aux exigences de Skype Entreprise en matière d'open spaces

Le micro-casque Engage 50 est certifié Skype Entreprise et répond aux exigences de Skype Entreprise en matière d'open spaces lorsqu'il est utilisé avec la version Microsoft de l'unité de contrôle.

Ce produit est compatible avec les appareils qui exécutent la dernière version de ChromeOS. Il est certifié conforme aux normes de compatibilité Google. Chromebook et le badge Works With Chromebook sont des marques de Google LLC.

Certifié pour Zoom

Le micro-casque Engage 50 est certifié Zoom pour une expérience collaborative d'une grande fluidité.

_{* Jabra SDK}

_{* Jabra Xpress, Jabra Direct et Jabra SDK}

Pour les utilisateurs

Pour les responsables informatiques

Jabra Direct

Conçu pour optimiser et personnaliser votre micro-casque.

Simplifiez la mise à jour du firmware de n'importe quel appareil audio Jabra*, directement depuis le tableau de bord intuitif de Jabra Direct.
Optimisez votre micro-casque (effet local, sonnerie, protection audio, son de votre musique ou de vos appels, etc.).
Le Jabra Engage 50 fournit des conseils pour positionner la perche micro afin de garantir une expérience d'appel optimale.

_{* Micro-casques et speakerphones USB Jabra et Bluetooth avec Jabra Link 360/370.}

Jabra Xpress

Conçu pour booster votre productivité grâce à une mise à niveau permanente de vos micro-casques

Contrôlez le déploiement, les réglages et les mises à jour de firmware pour une gestion des micro-casques intelligente et efficace.
Réglez les performances en fonction du bruit de fond et de l'analyse de l'utilisation du micro-casque pour chaque utilisateur d'Engage 50.
Compatible avec les principaux systèmes d'exploitation**. Permet de stocker les données dans le cloud ou sur site avec un niveau de protection renforcé.***

_{* En fonction du micro-casque : Jabra Engage 50.}

_{** Windows et Mac.}

_{*** SOC II Type 1.}

Voir les accessoires pour unité de contrôle recommandés ci-dessous

Protection acoustique améliorée

Le Jabra Engage 50 est équipé d'une protection auditive nouvelle génération avec la technologie Safetone™ 2.0. PeakStop™ 105 dB supprime les pics sonores à un niveau encore plus bas que la technologie Jabra PeakStop classique, Intelligent Acoustic Shock élimine les bruits potentiellement dangereux et IntelliTone™ 2.0 maintient le niveau sonore moyen sous un seuil prédéfini, ce pendant toute la journée. Pour en savoir plus sur les différentes innovations Jabra conçues pour un usage intensif des micro-casques, téléchargez notre livre blanc sur la protection acoustique.

Téléchargez notre livre blanc sur la protection acoustique

Jabra Engage 50 and Twilio Flex take customer service at Moneypenny to the next level

Moneypenny chose the Jabra Engage 50 because of the superior sound and easy integration with Twilio Flex.

Conçu pour améliorer la satisfaction des clients

Les micro-casques Engage 50 ont été développés par Jabra et détiennent 3 brevets pour des innovations technologiques. Les ingénieurs Jabra ont consacré 54 280 heures au développement de ce produit, pour lequel ils ont mené des tests intensifs dans les laboratoires Jabra.

Questions fréquemment posées

En quoi consiste un micro-casque digital ?

Dans un micro-casque véritablement digital, la puce de traitement se trouve dans le casque au lieu d’être dans unité de contrôle ou dans le cordon. En fait, la plupart des casques sans fil sont déjà des casques digitaux, mais Engage 50 est le premier micro-casque filaire Jabra qui comporte la puce à l'intérieur du casque lui-même. Engage 50 est équipé du chipset le plus récent qui, associé au positionnement de la puce, offre une fonctionnalité et une expérience utilisateur améliorées.

Quels sont les avantages d’un micro-casque filaire digital par rapport à un micro-casque USB standard ?

Dans un micro-casque standard de type USB, la puce n’est généralement pas dans le casque lui-même, ce qui limite ses fonctionnalités matérielles et logicielles.

D’autres micro-casques professionnels digitaux Jabra offrent-ils l’intégration logicielle ?

Tous les micro-casques USB Jabra offrent l’intégration avec le logiciel Jabra Direct et Xpress. Mais Engage 50 est le premier micro-casque Jabra à proposer en plus l’analyse des appels.

Qu’apporte l’unité de contrôle et pourquoi l’utiliser ?

L’unité de contrôle offre à l’utilisateur un meilleur contrôle des appels. L’unité de contrôle est un accessoire optionnel du micro-casque, de conception ergonomique pour aider les agents à travailler plus efficacement.

Si je décide de ne pas utiliser l’unité de contrôle, est-ce que je peux simplement brancher le micro-casque dans mon ordinateur portable ou ma station d'accueil ?

Oui.

Est-ce que je peux obtenir les analyses même si je n'utilise pas l’unité de contrôle ?

Oui.

Est-ce que je peux brancher mon micro-casque dans mon téléphone mobile ou ma tablette ?

Oui, si votre appareil mobile possède une prise USB-C compatible avec les appels vocaux.

Nous venons à peine d'adopter les softphones et nous avons seulement des ordinateurs portables USB-A. Est-ce que nous pouvons utiliser Engage 50 dès maintenant, puis passer à USB-C ensuite ?

Oui – vous devrez commencer par utiliser l’accessoire rallonge USB-A ou le boîtier de contrôle avec connexion USB-A. Il vous suffit de connecter le micro-casque à la rallonge et de brancher la rallonge au port USB-A de votre l'ordinateur. Quand vous aurez un portable USB-C, vous n’aurez qu’à brancher le micro-casque dans le port USB-C du portable.

Est-ce que je peux me connecter à un Mac ou bien ce micro-casque est-il seulement compatible avec un l'ordinateur ?

Oui, vous pouvez vous connecter à un Mac.

Comment reprogrammer le voyant de statut (occupé) ?

Le voyant de statut peut être programmé pour changer en fonction des événements actifs sélectionnés. Les réglages sont faits dans Jabra SDK.

Comment reprogrammer l’unité de contrôle pour la composition abrégée ?

Vous pouvez définir deux numéros en composition abrégée sur l’unité de contrôle. Les réglages sont faits dans Jabra Direct.

Pour consulter la liste complète des questions fréquemment posées, rendez-vous sur la page Support du Jabra Engage 50.

Spécifications

Audio
- Protection auditive de l'utilisateur
  
  PeakStop™ 105 dB SPL, IntelliTone™ 2.0
- Plage de fréquences du haut-parleur
  
  20 Hz – 20 kHz
- Fréquence du microphone
  
  100 Hz – 14 kHz
- Type de microphone
  
  Microphones numériques MEMS
- Bande passante microphone
  
  100 Hz – 14 kHz
- Certifications
  
  Homologations réglementaires : Conformité CE, FCC, KCC, RCM, bruit au travail, G616 et OSHA Certifications : cTUVus, TCO / Skype Entreprise. Répond aux exigences de Skype Entreprise en matière d'open spaces. Certifié Microsoft Teams lorsqu'il est utilisé avec la version Microsoft de l'unité de contrôle. Certifié Zoom.
Maintien et confort
- Format
  
  Serre-tête
- Perche micro flexible
  
  Oui
- Perche micro réglable
  
  Oui (300°)
- Coussinets d'oreille
  
  Similicuir doux
Simplicité d'utilisation
- Contrôle audio intuitif
  
  Oui
- Voyants de statut
  
  Oui – 2 (Stéréo), 1 (Mono)
Connectivité
- Connexion
  
  USB-C
- Portée (longueur cordon)
  
  120 cm
- Type de câble
  
  Câble USB 2.0 flexible
Généralités
- Contenu de la boîte
  
  Micro-casque, housse, clips pour vêtement, guide de démarrage express, carte d'avertissement/de garantie
- Dimensions de l'unité principale (L x P x H)
  
  150 x 193 x 62 mm (Stéréo), 135 x 193 x 62 mm (Mono)
- Poids (sans cordon)
  
  96 g (Stéréo), 61g (Mono)
- Garantie
  
  Amérique du Nord : Garantie limitée de 3 ans, Europe/APAC : Garantie limitée de 3 ans
- Température de fonctionnement
  
  -10°C à +40°C (Humidité 5%~85% RH)
- Matériaux utilisés
  
  PC/ABS, PC, POM, TPE, TPU

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Softphone

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