Comment la vidéo-collaboration transforme les entreprises actuelles

Parmi vos cinq sens, lequel jugez-vous le plus fiable pour analyser une situation ? En tant qu’êtres humains, l’ouïe et la vue sont sans doute les plus importants. Mais avec l’essor de l’Intelligence Artificielle (IA), nous sommes sur le point de doter les machines d’une capacité supérieure d’analyse de leur environnement grâce à la vidéo, ce qui va impacter fortement le Big Data et l’IA dans son ensemble. Vous travaillez peut-être aux Ressources Humaines, ou peut-être êtes-vous responsable du CRM de votre entreprise. Ou, plus généralement, votre rôle consiste à prendre des décisions basées sur des données, informations et analyses provenant de votre entreprise dans sa globalité.

Quoi qu’il en soit, la diversité des données dont nous disposons pour prendre ces décisions augmente chaque jour. Grâce aux nouvelles technologies, nous entrons dans une ère où les caméras peuvent opérer comme des capteurs. Et, lorsqu’on applique des algorithmes d’Intelligence Artificielle aux flux vidéo provenant de ces caméras, les données que l’on génère offrent des informations inédites pouvant changer le visage des entreprises actuelles. A l’avenir, en plus de vos propres sens, vous pourrez compter sur les informations du Big Data provenant de nouvelles technologies capables de capter et d’analyser des données visuelles et sonores.

Bien que l'utilisation des systèmes de vidéo-collaboration sur le lieu de travail ne soit pas nouvelle, quelques changements clés dans ces systèmes commencent à dévoiler un potentiel beaucoup plus important. Tout d’abord, les progrès de la vidéo ont contribué à l'adoption massive de ce média ; que ce soit via YouTube, Snapchat, Instagram, ou des appels vidéo sur FaceTime ou WhatsApp. Ensuite, les solutions de collaboration vidéo dans le cloud comme Zoom ou Microsoft Teams sont de plus en plus présentes et considérées comme le nouveau standard des outils de collaboration en entreprise. A vrai dire, le déploiement du cloud croît dans le monde de l'entreprise en général, et pas seulement pour les outils de collaboration. Une étude récente de Morgan Stanley interrogeant des CIOs a montré que l'utilisation de services de Cloud pour les plateformes et les infrastructures globales de l’entreprise a augmenté de 10% entre le 1er trimestre 2018 et celui de 2019.

Actuellement, les caméras sont présentes dans une grande majorité des espaces spécialement conçus pour la collaboration, en réponse à un nombre croissant d’équipes dispersées dans le monde. Désormais, grâce aux avancées de l’intelligence arficielle et de la technologie des caméras, ces dernières peuvent agir comme des capteurs et permettre aux algorithmes d’IA de créer et d’analyser des informations à partir des données vidéos récoltées. Et comme une caméra panoramique 4K ne déforme pas l’image, contrairement aux caméras utilisant une lentille à angle très large, elle permet aux algorithmes de l’intelligence artificielle de détecter correctement les objets. Cette capacité à capturer et à interpréter de grandes quantités de données anonymes commence à générer des gains de productivité majeurs pour les entreprises.

Dans l'article «The Digitalization of the World, From Edge to Core» paru en 2018, David Reinsel, John Gantz et John Rydning expliquent comment l'intelligence artificielle influence l'automatisation des entreprises. Selon eux, l’AI «met en place des procédés et actions permettant une meilleure efficacité et des produits plus adaptés aux exigences des entreprises et aux préférences individuelles des clients.» Les entreprises exploitent déjà les données pour améliorer l'expérience client, pour rendre les employés et les procédés plus efficaces et pour créer de nouvelles sources d'avantage concurrentiel. Les caméras aussi permettront d’améliorer considérablement ces capacités.

Mettre en place des procédés et actions permettant une meilleure efficacité et des produits plus adaptés aux exigences des entreprises et aux préférences individuelles des clients

Par exemple, en identifiant le nombre de personnes présentes dans une salle, ou si elle est vide, nous sommes capables de créer des logiciels générateurs de signaux. Ces derniers peuvent être reliés au système de réservation de la salle, et donc prévenir si la salle est libre ou occupée, ou si la réunion précédente s’est terminée plus tôt que prévu. Ces signaux peuvent aussi déclencher l’extinction des lumières ou des systèmes consommateurs d’énergie lorsque la salle est vide. Enfin, on peut imaginer qu’il serait intéressant d'analyser la fréquence et les modes d'utilisation des espaces de travail de l’entreprise afin d’optimiser son usage. Beaucoup de grandes multinationales avec lesquelles nous travaillons possèdent plus de 30,000 espaces de collaboration dans le monde. Imaginez pouvoir corriger 10% des problèmes d’optimisation de ces espaces avec une solution comme les réservations de salles : c’est un gain majeur pour l’entreprise dans sa globalité.

Savoir à quelle fréquence et par combien de personnes une salle est utilisée est une information très précieuse. En l'espace d'un an, ces données peuvent être analysées et transformées en informations cruciales pour l’entreprise. Avec l'augmentation du coût de l'immobilier, l’utilisation optimale des espaces est une priorité pour la plupart des entreprises car cette charge affecte les résultats globaux de la société. Ces données sont numériques et anonymes et vous permettent de prendre des décisions basées sur des informations claires, factuelles et analysées, ce qui ne se faisait pas dans le passé, en particulier lors des décisions liées à l'immobilier de l’entreprise. À l'avenir, elles pourront être utilisées afin de générer des flux de chaleur pour les conceptions architecturales, créant ainsi des bâtiments et des villes plus intelligentes tout en permettant aux entreprises d’économiser des millions.

Les données sont désormais fondamentales et les entreprises les plus performantes ont intelligemment intégré cela dans le processus de travail quotidien des collaborateurs. Les données sont considérées comme la nouvelle application à avoir.

Comme Frank Bien, PDG et président de Looker, l’a annoncé : «Les données sont désormais fondamentales et les entreprises les plus performantes ont intelligemment intégré cela dans le processus de travail quotidien de leurs collaborateurs. Les données sont considérées comme la nouvelle application à avoir. » Mary Meeker avait dévoilé cette grande tendance dans son rapport Internet Trends Report en 2019 et j’ai particulièrement hate de voir l’importance que va prendre la vidéo en tant qu’outil de collaboration et générateur de données dans les années qui viennent. Que votre objectif soit le développement de vos collaborateurs et la gestion organisationnelle, ou bien la création de nouveaux flux de données et de veille stratégique, ou encore l’amélioration de la productivité des employés, la vidéo sera la clé. La vidéo sera non seulement un élément essentiel de l’entreprise, pour ses collaborateurs et ses clients, mais également un créateur de données et d’informations qui constitueront un réel avantage pour l’entreprise sur le long terme.

_{Initialement publié dans CIO Appplication Europe}