Jabra + Virsae

Un agent de centre de contact portant un micro-casque Jabra Engage 50 II

Améliorez le bien-être de vos agents avec Virsae

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La plateforme d'analyse XCaaS de Virsae propose de précieuses informations sur les solutions audio et les comportements impactant l'expérience des clients et le bien-être des agents. L'intégration des indicateurs des micro-casques Jabra à la solution Virsae permet d'avoir une vue complète du bien-être des agents, mais aussi d'évaluer la qualité de leur connexion et de leur environnement, aussi bien dans le centre de contact que de chez eux. Les responsables et superviseurs de centres de contact bénéficient d'informations précieuses sur l'impact que les solutions audio utilisées, la configuration technique et l'environnement de travail peuvent avoir en termes de stress, d'anxiété et d'expérience client - via des tableaux de bord synthétiques très intuitifs.

L'intégration de Jabra à Virsae aide les entreprises à soutenir de manière proactive leurs collaborateurs à distance afin de maintenir des pratiques de travail saines. Elle leur permet également de s'appuyer sur l'apprentissage automatique (le machine learning) pour prévenir les responsables lorsqu'un agent utilise mal son micro-casque, ou lorsque le volume sonore dépasse le niveau recommandé. Cette solution donne aux agents qui passent la plupart de leur journée au téléphone les outils nécessaires pour rester concentrés et éviter le stress, les chocs acoustiques et les pertes auditives potentielles.

Intégration de Jabra à Virsae

Les micro-casques professionnels Jabra Engage améliorent l'expérience de vos clients et de vos agentsEn savoir plus ›

Boostez l'engagement de vos équipes avec les micro-casques Jabra

Quelles que soient la taille et la configuration de votre centre de contact, les micro-casques Engage placent la barre encore plus haut en matière de qualité audio avec des données et des analyses supplémentaires. Vous libérez ainsi tout le potentiel de vos agents, sur place ou à distance.

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